2024年12月中旬，工商一名中年男子来到工行马鞍山汇通支行。银行这位先生一进门，马鞍就找到了银行的山汇大堂经理，说老人的通支工资卡过期了，不能取款。行特心然而，别特别暖老人在床上躺了80多岁，工商真的银行不能来银行自己做生意。大堂工作人员立即向班主任和网点负责人解释了此事，马鞍并立即决定特别办公室。山汇第二天下午，通支在核实相关证明材料后，行特心两名员工将外拓设备带到客户家中，别特别暖为老人办理换卡不换号业务。工商客户及其家属衷心感谢工行高效、便捷、人性化的服务。

该行表示，其营业网点附近有许多老社区，老年客户群体占很大比例，经常出现上门服务和特殊事务。上门服务不仅成功解决了老年人的换卡需求，也传达了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注和温暖。

做好老年客户等特殊群体的金融服务是工行的社会责任。在日常服务中贯彻“老与老”的优良文化传统，用小事诠释这一服务理念，提升老年客户的财务体验，是工行社会责任感的体现，也是工行员工在连接人心的过程中不可或缺的一部分。

• ·笔墨迎春，消保同行！平安人寿安徽分公司开展“走进社区，服务万家”活动
• ·首批落地民生银行“资金流信息平台”融资业务
• ·发布省智能养老院推广目录 泉州7家养老机构入选
• ·工业银行合肥分行：做实事求是“防非反诈” 守护群众“钱袋子”
• ·工商银行马鞍山城建支行积极推广“科创贷”帮助科技型中小企业腾飞
• ·首批落地民生银行“资金流信息平台”融资业务
• ·工业银行登陆银行市场首个高速公路REITs
• ·工业银行登陆银行市场首个高速公路REITs
• ·东风正劲，这一个“站”烟火燎“源”：百合家福弘盛广场店享受美好生活
• ·泰康人寿安徽分公司提醒您，投保要如实告知，隐瞒病情是不可取的
• ·创新高！春节期间，泉州古城游客超过160万
• ·合肥彩民喜欢刮刮乐“三山五岳”头奖60万元
• ·合肥皖智高中莲花校区党建引领德育活动成效显著
• ·泉州市领导看望慰问市两会媒体工作者
• ·泉州非物质文化遗产年货美食节热举
• ·合肥太古可口可乐“这个冬天 暖在一起” 蜀山区天鹅湖温暖开展公益活动